1. عام
موقع “Athari Toys” (لاحقًا: “الموقع”) هو متجر إلكتروني لبيع منتجات وخدمات للمستهلكين في إسرائيل في مجال الألعاب، الدمى، والمنتجات المرافقة للأطفال.مالك/مُشغّل الموقع: Athari Toys (مرخّص مستقل)، رقم الملف الضريبي: 205963515 (لاحقًا: “المشغّل”).تعريف “عملية” في الموقع: كل عملية شراء/طلب لمنتجات أو خدمات معروضة فيه.تمت صياغة هذا النظام بصيغة المذكّر لاعتبارات لغوية فقط، ويُقصد به جميع المستخدمين من الجنسين.بنود هذا النظام تسري على كل استخدام للموقع وعلى كل عملية تتم من خلاله، وتشكل الإطار القانوني الوحيد بينك وبين المشغّل. الدخول إلى الموقع أو إجراء عملية فيه يعتبر قبولًا كاملًا لشروط النظام. إن لم توافق – يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع.كل مستخدم يقرّ بأنه قرأ شروط النظام، وافق عليها، ولن تكون له أية ادعاءات ضد المشغّل أو من ينوب عنه، باستثناء حالة إخلال بالتزامات صريحة وفق النظام.للمشغّل الحق في تحديث النظام من وقت لآخر وفق تقديره الخاص، دون إشعار مسبق.تُعتبر سجلات الحاسوب التابعة للمشغّل فيما يتعلق بالعمليات دليلاً أوّليًا على صحتها.الصور والعروض في الموقع لأغراض توضيحية فقط؛ ورغم سعي المشغّل لعرض معلومات دقيقة قدر الإمكان، قد تظهر أخطاء أو فروقات غير مقصودة، والمشغّل غير مسؤول عن نتائجها.المشغّل غير ملزم بتوفير كل الموديلات/المنتجات المعروضة على الموقع في كل وقت.المشغّل يحتفظ بحقه في تحديث أسعار المنتجات ورسوم الشحن دون إشعار مسبق. السعر الملزم هو السعر عند استكمال الطلب وتقديم تفاصيل الدفع.العروض/التخفيضات/الامتيازات قد تتغير أو تُلغى في أي وقت.الشروط تسري على جميع واجهات الاستخدام (حاسوب، هاتف نقال، إلخ).عرض الأسعار في الموقع لا يشكّل التزامًا بسعر أقل مقارنةً مع نقاط بيع أخرى.
2. الأهلية لاستخدام الموقعيجوز تنفيذ عملية شراء لمن تتوفر فيه الشروط التالية:
- بالغ (18 عامًا فما فوق) وقادر قانونيًا على إجراء معاملات ملزمة.
- يحمل بطاقة ائتمان سارية المفعول وصادرة بصورة قانونية في إسرائيل.
- يوافق على تلقي مراسلات مباشرة (بريد إلكتروني/SMS/مكالمات/بريد عادي) وفق قانون الاتصالات، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
3. الطلب والدفع
- كل منتج في الموقع له “صفحة منتج” تتضمن السعر والمواصفات.
- لإتمام الطلب يجب إدخال التفاصيل: الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وتفاصيل الدفع. إدخال تفاصيل خاطئة قد يمنع تسليم الطلب، وإعادة الشحنة بسبب خطأ بالتفاصيل تترتب عليها رسوم معالجة/شحن إضافية. تقديم تفاصيل كاذبة قد يشكّل مخالفة.
- بعد تقديم الطلب يتم إجراء فحص دفع؛ وتُعتبر الصفقة مبرمة فقط بعد موافقة شركة الائتمان.
- يُرسل تأكيد بالطلب عبر البريد الإلكتروني.
- الموقع يستخدم معايير أمان متعارف عليها (PCI-DSS) لكنه غير مسؤول عن أحداث خارجة عن سيطرته.
- الدفع يتم بوسيلة الدفع بعد المصادقة.
- في حال عدم المصادقة – تُلغى العملية ويُطلب من المستخدم التواصل مع خدمة العملاء.
- الالتزام بتسليم الطلب مشروط بوجود المنتج في المخزون. في حال نفاد المخزون – يحق للمشغّل إلغاء العملية ورد كامل المبلغ المدفوع.
4. التوريد والشحن
- يتم التوصيل داخل إسرائيل فقط للعنوان المحدد في الطلب وبعد استكمال الدفع.
- التأخير الناتج عن قوة قاهرة (إضرابات، أعطال، أحداث أمنية، إلخ) لا يتحمل المشغّل مسؤوليته.
- يتم التسليم عبر شركة شحن لعنوان الزبون خلال 7 أيام عمل (إلا إذا ذُكر خلاف ذلك).
- رسوم الشحن يتحملها الزبون إلا إذا نص خلاف ذلك.
- بدء احتساب مدة التوصيل يكون من تاريخ موافقة شركة الائتمان.
- في حال الرغبة بإرجاع منتج بعد الشحن – يجب أن يكون جديدًا، سليمًا، وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية، ويُعاد عبر شركة شحن وعلى نفقة الزبون.
5. خدمة العملاءيمكن التواصل عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني: riham.t.law@gmail.com.تفاصيل المستورد/المصنّع مرفقة على المنتج. في حال غيابها يمكن التوجه لخدمة العملاء.
6. الإلغاء والإرجاع (للمستهلك الفردي)
- يتم الإلغاء وفق قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لعام 1981.
- إلغاء قبل الشحن: يحق للزبون إلغاء الطلب عبر البريد الإلكتروني والحصول على استرداد كامل وفق القانون.
- إلغاء بعد الشحن: يعاد المنتج بحالته الأصلية مع كافة الملصقات والتغليف، ويُرد ثمن المنتج فقط (تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد).
- استبدال/إرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة للطلب يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج.
7. الملكية الفكريةجميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع، بما فيها التصميم، النصوص، الصور، الأكواد، العلامات التجارية والشعارات، مملوكة للمشغّل أو لأصحاب الحقوق.يُمنع نسخ أو إعادة إنتاج أو استغلال أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
8. الخصوصية وأمن المعلومات
- تقديم المعلومات الشخصية يتم بموافقة المستخدم فقط لغرض استكمال المعاملات وتحسين الخدمة.
- الموقع يطبق وسائل حماية متعارف عليها، لكنه غير مسؤول عن خروقات خارجة عن سيطرته.
- يجوز استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات إحصائية.
- يتم إرسال الرسائل التسويقية فقط بموافقة مسبقة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- بيانات الدفع لا تُخزن في خوادم الموقع، بل تُنقل مباشرة لشركة الدفع الخارجية المصرّح لها وفق معايير أمان دولية.
9. شروط إضافية
- قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الشاشة عن الواقع.
- روابط المواقع الخارجية لا يتحمل المشغّل مسؤوليتها.
- أي نزاع أو تفسير للنظام يخضع لقوانين دولة إسرائيل وباختصاص حصري لمحاكم منطقة الشمال.
10. نادي العملاء (إن وُجد)
- الانضمام لنادي العملاء شخصي وغير قابل للتحويل.
- للمشغّل الحق في تعديل شروط العضوية أو رسومها أو مزاياها وفق تقديره.
- يمكن للعميل طلب إلغاء عضويته وحذف بياناته من قاعدة المعلومات وفق القانون.
11. التواصل
بريد خدمة العملاء: riham.t.law@gmail.com
عنوان لإرسال بريد/إرجاع منتجات (بدون استقبال مباشر): شارع صلاح الدين 9، طرعان (مع ضرورة التنسيق مسبقًا عبر البريد الإلكتروني).